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Comunicaci贸n

Herramientas de comunicaci贸n en la oficina, Curso Online

La empresa necesita confeccionar documentos para mantener una comunicaci贸n externa e interna de manera fluida: con el exterior, bien por motivos comerciales, bien por motivos sociales; e internamente con el personal y con los diferentes departamentos.

La correspondencia aplicada a los negocios recibe el nombre de correspondencia comercial o mercantil.

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Una carta es una innegable fuente de informaci贸n. No s贸lo se interpreta aquello que se escribe, sino c贸mo se escribe. Mediante la carta, el destinatario se crear谩 una imagen del remitente y se va hacer una idea de su formaci贸n, su cultura y su saber hacer, por lo que su presentaci贸n y contenido han de cuidarse al m谩ximo.

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Informaci贸n adicional

Duraci贸n del curso

10 horas

Homologaci贸n/Acreditaci贸n

Certificado del Centro de Formaci贸n

Modalidad

Temario

1 Correspondencia comercial

1.1 La carta

1.2 La presentaci贸n

1.3 Partes de la carta

1.4 Pr谩ctica – correspondencia comercial la carta

1.5 Cuestionario: correspondencia comercial la carta

2 Correo electr贸nico

2.1 Qu茅 es el correo electr贸nico

2.2 Ventajas

2.3 Sobre las direcciones de correo electr贸nico

2.4 Outlook express

2.5 Enviar un mensaje

2.6 Adjuntar ficheros en un correo electr贸nico

2.7 Recibir y leer mensajes

2.8 Normas para una correcta utilizaci贸n de su correo electr贸nico

2.9 Pr谩ctica – correo electr贸nico

2.10 Cuestionario: el correo electr贸nico

3 Tipos de cartas comerciales i

3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra

3.2 Cartas de respuesta a una solicitud

3.3 Pr谩ctica – tipos de cartas comerciales i

3.4 Cuestionario: tipos de cartas comerciales i

4 Tipos de cartas comerciales ii

4.1 Cartas de reclamaciones

4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

4.4 El mailing o carta circular

4.5 Pr谩ctica – tipos de cartas comerciales ii

4.6 Cuestionario: tipos de cartas comerciales ii

5 Las comunicaciones formales

5.1 Las comunicaciones formales

5.2 La instancia

5.3 El recurso

5.4 La declaraci贸n

5.5 El oficio

5.6 El certificado

5.7 Pr谩ctica – las comunicaciones formales

5.8 Cuestionario: las comunicaciones formales

5.9 Cuestionario: cuestionario final

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