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Factusol

FactuSOL, Curso Online

En relación al uso de aplicaciones CRM (Gestión en Relación con Clientes-Proveedores) nos encontramos en una situación donde es necesario realizar un cambio de enfoque y centrar la atención en el cliente, buscando y creando una relación con el mismo longeva en el tiempo, y no “puntual” como en tiempos anteriores, es decir, lo que se busca y prioriza es la fidelización del cliente.

Para ello, será necesario utilizar Factusol para administrar y obtener información de los mismos: datos personales (quiénes son), cómo son y dónde viven, cuáles son sus hábitos de compra, gustos y preferencias, histórico de la relación del cliente con la empresa y el grado de satisfacción.

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La implantación de una estrategia CRM o relacional no consiste en invertir en tecnología, sino que va más allá, debe ser implantado en la totalidad de la empresa, implicando a todos los departamentos e integrantes de la empresa, creando una cultura corporativa dónde se entienda que el valor más importante de la empresa es el cliente.

Información adicional

Duración del curso

20 horas

Homologación/Acreditación

Certificado del Centro de Formación

Modalidad

Temario

1 Aplicaciones informáticas de gestión en relación con clientes-proveedores

1.1 Elección de la aplicación informática

1.2 Instalación de factusol

1.3 Funcionalidades del programa

2 Funciones esenciales

2.1 Crear una nueva empresa

2.2 Importar datos desde otros programas

2.3 Exportar datos a otros programas

2.4 Actualización de ficheros de clientes

2.5 Actualización de ficheros de proveedores

2.6 Actualización de ficheros de productos y servicios

2.7 Actualización de ficheros de agentes de ventas y distribución

2.8 Parámetros comerciales

3 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

3.1 Recepción de la información y documentación

3.2 Organización

3.3 Digitalización de la documentación para su registro

3.4 Registro

3.5 Tramitar un pedido

3.6 Búsquedas

3.7 Cuestionario: cuestionario de repaso del tema 1 al 3

4 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

4.1 Generar los archivos de información de

4.2 Sistemas de gestión informática de almacenes

4.3 Cómo gestionar el inventario de un almacén

5 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

5.1 Generación de presupuestos

5.2 Generación de pedidos

5.3 Generación de albaranes

5.4 Generación de facturas y otros

5.5 Enlaces con otras aplicaciones informáticas – contasol

5.6 Gestión de cobros y otras

6 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

6.1 Gestionar la información obtenida en la postventa

6.2 Realizar acciones de fidelización

6.3 Gestión de quejas y reclamaciones

6.4 Obtención de informes relacionados

6.5 Obtención de estadísticas

6.6 Protección de la información

6.7 Copia de seguridad

6.8 Restaurar copia de seguridad

6.9 Cuestionario: cuestionario de repaso del tema 4 al 6

6.10 Cuestionario: cuestionario final

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