Una carta es una innegable fuente de información. No sólo se interpreta aquello que se escribe, sino cómo se escribe. Mediante la carta, el destinatario se creará una imagen del remitente y se va hacer una idea de su formación, su cultura y su saber hacer, por lo que su presentación y contenido han de cuidarse al máximo.
Temario
1 Correspondencia comercial
1.1 La carta
1.2 La presentación
1.3 Partes de la carta
1.4 Práctica – correspondencia comercial la carta
1.5 Cuestionario: correspondencia comercial la carta
2 Correo electrónico
2.1 Qué es el correo electrónico
2.2 Ventajas
2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico
2.4 Outlook express
2.5 Enviar un mensaje
2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
2.7 Recibir y leer mensajes
2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
2.9 Práctica – correo electrónico
2.10 Cuestionario: el correo electrónico
3 Tipos de cartas comerciales i
3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra
3.2 Cartas de respuesta a una solicitud
3.3 Práctica – tipos de cartas comerciales i
3.4 Cuestionario: tipos de cartas comerciales i
4 Tipos de cartas comerciales ii
4.1 Cartas de reclamaciones
4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones
4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro
4.4 El mailing o carta circular
4.5 Práctica – tipos de cartas comerciales ii
4.6 Cuestionario: tipos de cartas comerciales ii
5 Las comunicaciones formales
5.1 Las comunicaciones formales
5.2 La instancia
5.3 El recurso
5.4 La declaración
5.5 El oficio
5.6 El certificado
5.7 Práctica – las comunicaciones formales
5.8 Cuestionario: las comunicaciones formales
5.9 Cuestionario: cuestionario final
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